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星巴克微信营销案例:大象如何跳舞

点击:时间2016-03-29 11:45:53 【字体: 收藏

     作为一家老牌咖啡巨头,星巴克已收获40万的中国微信粉丝,且这些数据仍在持续增长,通过微信营销,这家传统实体企业成功转身,被奉为线上营销的经典案例。在星巴克看来,微信代表着一种生活方式,使新时代的社交方式变得更自由。微信秉承星巴克“链接彼此”的企业文化内涵、促进人们真诚交流,为顾客随时随地带来美好生活新体验和“星”乐趣。


  借助微信营销,星巴克跨过传统商业经营模式的面积辐射、消费者参与度、时间和地点等制约因素,更增添了品牌的时尚性、趣味性,活力度,使星巴克与消费者的黏性更为紧密,共享移动互联带来的轻松、惬意感受。业内人士指出,移动新媒体将精准的消费者群从实体店面引导到线上,再在线上不断推进与消费者的互动,传达企业信息,培养新的消费习惯,这对于提升品牌价值意义非凡。



  一、为顾客调配心情音乐专辑


  2012年8月28日,星巴克入驻微信,推出“发表情即享有星巴克《自然星》音乐专辑”的活动,专辑曲目专为每个顾客的心情调配。通过这次表情互动活动,星巴克每天平均收到2.2万条信息,粉丝很快上涨到6.2万。同时,星巴克还在微信建立“电台”,传播自己的文化或者完成更多用户关心的行为,用户还能通过关注这个“电台”咨询到更多自己需要的信息,比如近段时间的打折信息、新品上货情况、店铺位置等。



  二、利用微信摇一摇促销新品


  2012年8月28日到9月20日期间,星巴克推出由冰摇果莓沁爽和冰摇青柠沁爽两款饰品组成的冰摇果莓沁爽系列,作为新品促销活动,顾客可以试试自己的运气,摇一摇手机,如果摇到“星巴克中国”微信账号,就能开展一段冰摇沁爽之旅。


 三、最大力度推广微信号


  实体店铺开通了微信,怎么在第一时间广而告之是首要问题。星巴克结合自身的特点与优势,通过微博、星享卡会员项目、门店、平面媒体等多个渠道,把这一消息公布于众。



  四、长情陪伴顾客塑造品牌故事


  当你在星巴克喝完咖啡离开之后,星巴克微信会用贴心的内容与你互动,让你分享在星巴克度过的美好时光。对星巴克来说,微信全新的互动方式和独特的真实关系,就像浓郁而悠长的咖啡香味,一直伴随在你身边,一个个品牌故事,也因此而诞生。



  五、在节假日期间大做文章


  2013年圣诞节,星巴克推出“魔力星愿12天”活动,粉丝可以通过微信互动获得独家优惠,并且每天的优惠内容不同,包括咖啡杯、咖啡粉等。同时,星巴克还推出官方手机壁纸12份,粉丝回复数字1-12即可获得。据统计,仅2012年11月30日一天,星巴克的官方微信就收到粉丝发来的信息近38万条。


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