邮箱常见问题集锦

1. 什么是商务企业mail？
答：商务企业mail简明来说就是表现为以企业域名为后缀的企业电子邮箱系统。企业的每一个员工都可以拥有一个 myname@mycompany.com 的E-mail邮件。无需企业自己投入硬、软件设备和设置专门的技术人员管理、维护，节约了企业在信息化方面的投入，节省了企业的运营成本。

2. 为什么要选择电子企业email？
答：电子企业email更加方便地与客户交流；无需购置设备，无需聘请专业维护人员，只需支付少量服务费；我们用专业的技术和服务为您解决带宽、设备、电子邮件系统服务器等繁琐的问题；轻松享用专业服务，专注拓展企业业务。

3. 企业收费邮箱的用户如何在客户端软件设置POP3和SMTP？
答：企业收费邮箱支持POP3服务器和SMTP服务器进行邮件的接收，您都可以在收发的安全电子邮件客户端软件(outlook、foxmail等)中进行设置。
POP3服务器为：pop.企业域名
SMTP服务器为：SMTP.企业域名

4. 关于超大邮箱的空间分配?
答：在M超大邮箱帐号空间大小可以自由划分，最小分配空间为5M，没有最大的限制。在G超大邮箱中，最小分配空间为1G，没有最大的限制。

5. 付费邮箱邮件列表有什么作用？
答：付费邮箱邮件列表的功能是帮助您将公司各超级邮箱用户按所在部门和小组的不同进行分组，或对公司外部业务伙伴超级邮箱进行分组，类似于群发邮件系统的概念。使用此功能，您可以非常方便的将一封加密邮件同时发送给多个人。
例如：您可以把销售部门的超大容量邮箱定为：sale@企业域名，那么，您只要输入该地址，则销售部门里的所有人都可以收到您的信，方便企业内部信息交流；您也可以把重要客户的数字证书邮箱定为：customer@企业域名，那么您只要输入该地址，则所有重要客户都可以收到您的信，方便企业外部信息交流。
邮件列表由系统管理员负责建立和维护，有关邮件列表的详细建立过程，请登录邮件管理系统，查看使用帮助。

6. 什么是MX，安全诚信网络邮箱的MX记录是什么？
答：MX 邮件交换记录是 DNS 数据库中记录的一种，用于指示信箱域名所对应的邮件服务器，详情可参考有关 DNS 的资料文献。在安全诚信网络邮箱系统中的超级企业邮局域应设置的 MX 记录，请与我公司联系。

7. 域名是由其他服务商提供注册的，如何做 MX 记录的解析？
答：申请服务商将企业域名的 MX 记录指向的域名，请与我公司联系。

8. 我的加密邮箱不够用了，如何操作？
答：加密邮箱方便的管理功能，可以随时根据企业的具体需求进行扩容。具体的操作方式是通过多种联系方式，把扩容需求发送合作伙伴或我公司，在办理好相关商务手续后，即可即刻进行加密邮箱空间的扩容。

9. 与国内、国际之间web邮件系统的互联互通，是怎么解决的？
答：这个问题比较复杂，核心问题是垃圾邮件及对应的拒收与否的问题。我们先后采用的主要手段包括：
1） 在建设系统前，对待选用的IP地址在较大范围内做干净性检查。
2） 采用严格又合适的通行规则，约束、引导系统内的用户发送邮件，尽量不触犯垃圾
邮件的规则，保证系统自身的安全性及与其它web邮件系统的畅通。
3） 对于其它反垃圾邮局软件我们自身系统内的某帐号、某域、某IP地址采取的保护行为，
积极进行沟通，以最快解决与其它系统之间的互联互通问题。
4） 如果沟通协商未果，将通过我们部署在全国各地的系统，通过转发的方式，予以解决。
一般情况下，通过前三步基本都可以解决与国内、国际反垃圾邮局软件的互联互通问题；只有很少情况下，才需要采用第四个手段，而第四个手段一定可以解决互联互通的问题。

10. 在写邮件时如何由地址本中直接选择收件人？
答：点击收件人输入框下边的选择收件人，就可以弹出个人地址本和部门地址本列表，选中其中的地址，点击添加，“确定”后被选择的地址将直接填写到“收件人”输入框中。

11. 在邮件客户端设置时是否可以将POP3或SMTP服务器设置成对应的IP地址？
答：不可以。安全诚信企业电邮POP3服务和SMTP服务均有多台服务器支撑，使用IP地址将会有部分服务器没有使用到，而且一旦安全诚信企业电邮服务器IP地址变更将需要更改客户端软件配置。

12. 企业电邮信箱一次可以群发多少个邮件地址？
答：外部15封，内部200封.可以抄送多人。

13. 为什么在本域内可以正常收发邮件，但是外域的信都收不到？
答：如果本域的可以正常收发，外域收不到，可能是解析上有问题，用NSLOOKUP查询MX记录，若对方有退信，可以让用户将退信原件转发到support@aqcx.com察看。

14. 邮箱无法收发任何邮件？
答：可能有多种原因：1）、用户域名到期被暂停；2）用户企业邮箱到期被停用；3）客户端网络不通；4）客户用的机器或设置有问题；5）邮件服务器故障。

15. 企业电邮收发信延时，可能是什么原因？
答：　1）、可能是服务器邮件队列超长；　2）可能为网络不稳定或病毒爆发影响数据传输。

16. 网络电子邮局用户只能收却不能发邮件，可能是什么原因？
答：请用户检查OE帐号设置，看<服务器>选项卡中“我的服务器要求身份验证”是否选中。如果没有打勾，请在前面打勾。

17. 我的网络电子邮局到期了，如何续费？
答：请联系你的服务商为您的服务进行续费

18. 为什么有时会出现“操作超时，请重新登陆”？
答：为保证您使用WEB邮局的安全性，在您登陆WEB邮局一段时间不做任何操作时，局域网邮箱系统会自动退出，此时需要您再次登陆即可。

19. 为什么邮件打开是乱码？
答：当邮件在撰写时没有正确指定其字符的编码方式时，在WebMail的阅读过程可能就会遇到乱码情况。这时采用手工选择编码方式可以恢复大部分的邮件的正常显示。如果邮件中出现以?????开邮头的乱码，请选择编码西欧字符ISO来调整阅读邮件的编码方式；如果邮件中出现以~开头的乱码;请选择编码简体中文HZ来调整阅读邮件的编码方式；如果邮件中出现未知的字符，请选择其他的编码加以调整。如果采用这种操作仍然不能正常显示邮件，则可能是邮件在撰写或发送过程中出错。请设法与发件人联系重新发送该邮件，并在发送邮件时将其编码方式指定为GB2312（中文）或ISO8859-1（英文）。

20. 如何修改邮箱密码？
答：正确登录你的集团邮件系统，打开集团邮件系统配置，在用户密码修改里面可对你的集团邮件系统密码进行修改（需要输入原密码）

21. 我的大邮局内的邮件数量很多时，我能快速找到我想看的邮件吗？
答：当然可以，安全诚信加密邮箱系统提供强大的邮件检索功能，可以根据收件人、发件人、主题、正文内容、存放文件夹、收信时间等各种条件进行条件组合的邮件搜索。

22. 我在用客户端收过信后，再用WEB方式打开邮箱，里边都没有信是怎么回事？
答：这是因为您在客户端中未设置保留副本功能。
1）、使用Outlook，请打开Outlook中的"工具"---"账号"---"属性"---"高级"---页面最下面"在web邮件服务器上保留副本"这句话前面打勾---确定即可。
2）、使用Foxmail，请打开Foxmail中是的"账户"---"属性"---"接收邮件"---页面最上面"在web邮件服务器上保留备份"这句话前面打勾---确定即可。

23. 在用outlook发邮件时为什么会出现连不上的情况？
答：出现Error：Session Timeout，please try it later有可能是用户连接网络的线路中断造成客户端无法正常收发信。

24. 为什么我没改过设置，outlook老是让我验证密码？
答：这是outlook等软件的一个问题，不同的版本发生的频率不一样。当有这样的情况的时候，
请删除账户，重新再建立一遍，即可恢复。

25. 当使用客户端无法登陆邮箱时怎么办？
答：请您采用WEB方式收发信件，检测一下邮箱是否可以正常收发，如果没问题，请检查一下客户端软件的设置。

26. 我的邮件怎么总是莫明的丢失了？
答：您是否将信件都收到本地了呢？或者您认证邮箱的密码有其他人知道吗？有没有在公众场所上网，如网吧，OICQ聊天，致使您认证邮箱的密码被人盗用进入您的认证邮箱将信件删除了呢？我们无权删除用户的信件。

27. 为什么有时退信会比较慢？
答：原因有很多种：因为服务器不会只尝试一次的发送任务，一封邮件会尝试多次的连接，对方服务器的处理速度、服务器里待发信的多少都会是影响退信返回速度的原因。当邮件总是发送不成功，就会退会队列，等待下一次投递，超过一定的时间后，系统才会将信退回。所以在退信中总会出现这句：I'm afraid I wasn't able to deliver your message to the following addresses.This is apermanent error;
I've given up.This massage has been in the queue too long.现在大部分的反垃圾邮局系统退信都需要相当长的时间才会返回。在队列的时间一般不超过24个小时。最快的退信也要在10分种之后。

28. 为什么同域的邮件传递要比其他域的邮件传递要快？
答：因为省去了DNS解析查询和对方服务器相应连接的时间。

29. 为什么我的邮件会有延迟？
答：在因特网上收发邮件和因特网线路情况以及双方服务器繁忙程度有关。从客户提供的有限信息很难判断造成延迟的原因，一般延迟的原因首先要从发送服务器来查，看发送服务器的繁忙程度，发送服务器连接因特网带宽是否足够，是否有很多邮件堆积在邮件队列中等待发送，这样都会造成邮件很长时间才投递出去。另外，电子邮件服务器有一个特点，如果第一次投递邮件连接不到对方服务器（如这里的CEBC.net），则会将邮件保存在队列中，过2小时或4小时再尝试发送一次，如果不成功则再过4小时或8小时再尝试发送一次，3次投递发送不成功就退回给发送人（投递间隔可以在服务器上调整），所以造成投递邮件延迟时间长短不一。发送过程中有任何出错，如线路不畅造成中断，就会把邮件放到下一次再投递。当然，如果接收服务器繁忙，不能提供连接服务也可能会造成邮件延迟。但如果CEBC系统很多用户都有接收邮件延迟问题则可能是CEBC系统线路或服务器繁忙导致，否则多数是外部发送服务器有线路不畅或服务器负载过重问题。

30. 为什么我老是会收到垃圾邮件？
答：我们的系统是不会发送垃圾邮件的，但我们无法拒绝其他人用不安全的软件发垃圾邮件给我们用户。因为我们有大量的用户在接收着来自不同系统发送的各种信件，我们无法一封封的判断信件是否是垃圾邮件，因此我们建议您，为了让我们能尽快妥善地处理该问题，并禁止该垃圾信件的再次传送。请您发邮件到处理垃圾邮件的邮箱：support@aqcx.com，我们会有专门的技术人员给您处理该类问题。请在您的投诉信中完整的包括下列内容：
1)完整的原信笺标题。
2)完整的信头信息，以便我们能寻找该信笺的出处。
3)完全原信笺的信体。
请在信中包含以上三个内容，并且对以上该信息请不要做修改。如果以上信息不全，会给我们处理该时间造成很大的麻烦。并且，在信中说明你需要投诉的对象和内容。

31. 为什么发信给对方会有退信显示connectiontimeout？
答：关键字：Connection timedout.退信信息例子：Connect to iris.sipp.ac.cn：Connection timedout
退信原因大体有两个：
1）.连接对方服务器超时.(这情况是这个域名是存在反垃圾邮局系统的，但网络原因暂时未能连上)。
2）.有可能是对方的这个域名根本不存在互联网上的反垃圾邮局系统，所以连接不了。
解决方式：
1）.主要是在与对方服务器连接期间由于网络的原因出现连接发送时候出现超时，而导致此邮件投递出现错误。请用户在稍后时间重新尝试此邮件的投递。
2）.请确认对方地址是否存在，有没有写错地址.或者可以NSLOOKUP看一下是否可找到对方域名的MX指向记录并且正确存在的。

32. 什么是病毒邮件？
答：“邮件病毒”其实和普通的电脑病毒一样，只不过由于它们的传播途径主要是通过加密电子邮件，所以才被称为“邮件病毒”。它们一般使你的电脑染毒。知道了这一点，我们就不难采取相应的措施进行防范了。首先，不要轻易打开陌生人来信中的附件文件。当你收到陌生人寄来的一些自称是“不可不看”的有趣东西时，千万不要不假思索地贸然打开它！尤其对于一些“.exe”之类的可执行程序文件就更要慎重之又慎！其次，对于比较熟悉、了解的朋友们寄来的信件如果其信中夹带了程序附件，但是他却没有在信中提及或是说明，也不要轻易运行。因为有些病毒是偷偷地附着上去的——也许他的电脑已经染毒，可他自己却不知道。比如“happy99”就是这样的病毒，它会自我复制，跟着你的邮件走。最后，给别人发送程序文件甚至包括电子贺卡时，一定要先在自己的电脑中试试，确认没有问题后再发，以免好心办了坏事。另外，应该切忌盲目转发：有的朋友当收到某些自认为有趣的邮件时，还来不及细看就打开通讯薄给自己的每一位朋友都转发一份，这极有可能使病毒的制造者恶行得逞，而你的朋友对你发的信无疑是不会产生怀疑的，结果你无意中成为病毒伟播者。因为有些病毒是偷偷地附着上去的——也许他的电脑已经染毒，可他自己却不知道。比如“happy99”就是这样的病毒，它会自我复制，跟着你的邮件走。第三，给别人发送程序文件甚至包括电子贺卡时，一定要先在自己的电脑中试试，确认没有问题后再发，以免好心办了坏事。另外，应该切忌盲目转发：有的朋友当收到某些自认为有趣的邮件时，还来不及细看就打开通讯簿给自己的每一位朋友都转发一份，这极有可能使病毒的制造者恶行得逞，而你的朋友对你发的信无疑是不会产生怀疑的，结果你无意中成为病毒传播者。

33. 如何预防病毒邮件？
答：1）、不要轻易打开附件中的文档文件。对方发送过来的企业电子E-mail信件及相关附件的文档，首先要用“saveas”命令保存起来，待用杀毒软件检查无毒后才可以打开使用。如果用鼠标直接点击两下相关的附件文档，则会自动启用Word或Excel，如有病毒则会立刻传染，不过在运行Office97时，如有“是否启用宏”的提示，那绝对不要轻易打开，否则极有可能传染上邮件病毒。当前的Melissa和Papa病毒就是其中的例子。2）、不要轻易执行附件中的*.EXE和*.COM文件。这些附件极有可能带有病毒或黑客程序，轻易运行，很可能带来不可预测的结果，对于这些相识和不相识的朋友发过来的都必须检查，确定无异后才可放心使用。当前的BO和HAPPY99就是其中的例子。3）、对于自己往外传送的附件，也一定要仔细检查，确定无毒后，才可发送，虽然电子邮件病毒相当可怕，只要不轻易运行和打开附件，是不会传染上病毒的，仍可放心使用。4）、对付电子邮件病毒，在运行的计算机上安装实时化的杀毒软件，最为有效。实时化杀毒软件会时刻监视用户对外的任何操作。如从网上下载有关文件或接收电子邮件，运行有关邮件附件的文档或程序时，时刻监视着这些文件是否带毒。如有，会自动进行报警，并立即清除，不需人为干涉，当然对于这些软件要及时升级，才能取得最佳的效果。